Verzendbeleid

Verzend- en leveringsbeleid

Bij Modenova begrijpen we hoe belangrijk het is om uw bestellingen snel en veilig te ontvangen. Daarom streven wij er altijd naar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie en mogelijke vertragingen.

Wij hanteren een verwerkingstijd van 2-3 dagen, bovenop de verzendtijd van 5 tot 7 dagen.

WAT ZIJN MIJN VERZENDINGS- EN LEVERINGSMOGELIJKHEDEN? Wij bieden gratis en verzekerde verzending via onze vertrouwde verzendpartners (DHL, Postnord).

Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen!

Douane en belastingen

Houd er rekening mee dat de ontvanger verantwoordelijk is voor eventuele douanekosten en belastingen die van toepassing kunnen zijn op internationale bestellingen.

Retourneren en ruilen

Mocht u om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@modenova.nl. Wij bieden retourzendingen en ruilingen voor de meeste producten aan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Houd er rekening mee dat het product ongebruikt moet zijn en zich in dezelfde staat moet bevinden als waarin u het heeft ontvangen, zodat uw retourzending of omruiling kan worden verwerkt. De kosten voor verzending naar ons magazijn in China zijn voor rekening van de klant.

Wij verzenden bestellingen continu en kunnen alleen uiterlijk 6 uur nadat de bestelling is geplaatst worden geannuleerd.

30 DAGEN OM VAN gedachten te veranderen We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van het artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met de kaartjes eraan en in de originele verpakking.

Hoe retourneer ik mijn bestelling? Om uw product te retourneren, volgt u de onderstaande stappen:

Stuur ons dan een e-mail op info@modenova.nl waarin u aangeeft dat u uw bestelling of een deel ervan wilt retourneren. Nadat u het retourformulier heeft ontvangen, kunt u het product dat u wilt retourneren netjes en veilig inpakken. Stuur het pakket naar het retouradres dat onze klantenservice je heeft opgegeven. Stuur het trackingnummer naar onze klantenservice. Zodra uw pakket is aangekomen en gecontroleerd, storten wij het orderbedrag van de geretourneerde producten terug via de originele betaalmethode. Klachten

Wij waarderen de tevredenheid van onze klanten en streven ernaar producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Bij eventuele klachten hanteren wij de volgende richtlijnen om deze op een eerlijke en professionele wijze op te lossen:

Wij verbinden ons ertoe klachten op te lossen door een nieuw product aan te bieden of compensatie voor eventuele waardevermindering, voor zover vereist onder de toepasselijke wet- en regelgeving voor consumentenaankopen.

Klachten worden alleen geaccepteerd als er sprake is van fysieke gebreken die hun oorsprong vinden in de productie of levering. Wij behouden ons het recht voor om de gegrondheid van de klacht te beoordelen op basis van deze criteria.

Houd er rekening mee dat wij niet meedoen aan zaken die worden behandeld door algemene klachtencommissies of soortgelijke instanties. Ons doel is om eventuele klachten direct en effectief af te handelen via onze interne procedure.